مرحبًا بكم في فزعة منزل. باستخدامك لمنصتنا وإتمام أي عملية حجز، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
يقدم المتجر خدمة حجز وتنسيق مواعيد الصيانة المنزلية، بما يشمل خدمات صيانة وتركيب وتنظيف المكيفات، وأعمال السباكة المنزلية، وفقًا لنطاق الخدمة الموضح عند الحجز.
يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة لضمان تنفيذ الخدمة.
يتم تأكيد موعد الزيارة بعد مراجعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
قد يتم تعديل موعد الخدمة في الظروف الطارئة، مع إشعار العميل بأقرب وقت ممكن.
الأسعار المعروضة هي أسعار تقديرية أو ثابتة بحسب نوع الخدمة.
قد تختلف التكلفة النهائية في حال اكتشاف أعمال إضافية لم تكن ظاهرة قبل المعاينة، ولا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل.
يتم السداد وفق وسائل الدفع المتاحة في المنصة.
توفير إمكانية الوصول إلى موقع الخدمة في الموعد المحدد.
الإفصاح عن أي معلومات أو ملاحظات قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
التأكد من وجود شخص مسؤول في موقع الخدمة أثناء الزيارة.
تُنفذ الخدمات بواسطة فنيين مؤهلين وفق معايير الجودة والسلامة.
يلتزم مقدم الخدمة ببذل العناية المهنية اللازمة لإنجاز العمل بالشكل المطلوب.
يمكن للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل وقت كافٍ من موعد الزيارة.
قد تُطبق رسوم على الإلغاء أو إعادة الجدولة المتأخرة بحسب سياسة المتجر.
يشمل الضمان الأعمال المنفذة وفق سياسة الضمان الخاصة بكل خدمة، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو العوامل الخارجة عن نطاق العمل المنفذ.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي أضرار أو أعطال ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو عن أسباب خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات العامة.
تُستخدم بيانات العملاء فقط لغرض تنفيذ الطلبات، وتحسين جودة الخدمات، والتواصل بشأن الحجوزات، مع الالتزام بالمحافظة على سريتها وعدم مشاركتها إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.